개인정보처리방침
시행일 2026-09-10
주식회사 플랫포머스(이하 “회사”)는 「개인정보보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보 및 권익을 보호하는 데 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 클린베테랑(웹사이트, 모바일 웹, 모바일 앱) 서비스에 적용됩니다.
1. 개인정보 처리 목적 및 처리하는 개인정보의 항목
① 회사는 홈페이지 상담 신청 시 다음 정보를 수집·이용합니다.
- 필수 항목: 성함/병원명(담당자명 또는 병원명), 연락처 및 개인정보 수집·이용 동의 여부
- 상담 경로에 따라 함께 접수되는 항목: 선택 상품, 청소 면적, 방문 횟수, 예상 견적 및 상담 메모
- 유입 정보: 상담 신청 경로, 이벤트 유입 경로(ref), 광고 유입 정보(utm), 접수 페이지 주소
- 이용 목적: 상담 접수·응대, 견적 안내, 서비스 제공 및 고객 문의 처리
② 상담 신청 정보는 이용자의 사전 동의를 받아 수집합니다. 방문 통계의 자동 수집 항목 및 브라우저 저장소 이용은 제7항에서 안내합니다.
2. 개인정보의 제3자 제공
① 회사는 원칙적으로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 법률에 특별한 규정이 있는 경우나 서비스 제공에 필수적인 경우에 한하여 최소한의 범위 내에서 정보를 제공합니다.
② 제공받는 자의 목적과 보유기간은 아래와 같으며, 서비스 종료 시 즉시 파기됩니다.
- 제공받는 자: 클린베테랑 서비스 매니저 / 목적: 클린베테랑 서비스 제공 / 제공 항목: 서비스를 신청한 이용자의 성명, 연락처, 주소지, 예약 정보 및 요청사항, 반려동물 유무 / 보유 및 이용기간: 서비스 이용 종료 시까지
- 제공받는 자: 클린베테랑 서비스 이용자 / 목적: 클린베테랑 서비스 이용 및 이용자 보호기능 / 제공 항목: 서비스를 제공할 매니저의 성명, 연락처 등 / 보유 및 이용기간: 서비스 이용 종료 시까지
3. 개인정보의 처리위탁
① 회사는 서비스 향상을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
- 주식회사 발레리온 — 상담 접수·응대 및 콜센터 운영 대행
- 이노페이 — 전자 결제 서비스, 회원 탈퇴 및 위탁 계약 만료 시까지
- 인포뱅크 — SMS/LMS, 카카오 알림톡 메시지 발송, 목적 달성 시 즉시 파기
② 회사는 위탁계약을 체결할 때 개인정보 보호법 제26조에 근거하여 수탁자가 위탁받은 업무 외의 목적으로 개인정보를 처리하지 않도록 명확히 규정합니다. 또한 기술적 및 관리적 보호 조치, 재위탁의 제한, 수탁자 관리 및 감독, 손해배상 책임 등에 대한 사항을 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 철저히 감독합니다.
③ 회사는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.
4. 개인정보 보유기간 및 파기절차
① 회사는 고객의 개인정보를 명확하고 합법적으로 수집하며, 이용 동의 목적이 달성될 때까지 보유하고 이용합니다. 목적이 달성된 후에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
② 다음과 같은 특정 상황에서는 법적 요구사항을 충족시키지 위해 보유 기간을 연장합니다.
- 1. 미수금 또는 분쟁 처리 사안이 있는 경우 : 관련 분쟁이 해결될 때까지.
- 2. 부정 이용 방지 : 회원탈퇴 후 6개월 동안 이름과 연락처를 보유.
③ 다음과 같이 특정 법률에 따라 필요한 기간 동안 개인정보를 보관해야 할 경우, 회사는 해당 정보를 별도의 데이터베이스(DB)에 안전하게 저장합니다.
- 1. 상업 장부와 중요 서류 : 10년(상법)
- 2. 거래 장부 및 증빙서류 : 5년 (국세기본법)
- 3. 계약 및 대금결제 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 4. 소비자의 불만 및 분쟁 처리 기록 : 3년 (전자상거래법)
- 5. 서비스 이용 기록 및 접속 정보 : 3개월(통신비밀보호법)
④ 개인정보 파기는 다음과 같은 절차에 따라 진행됩니다.
- 1. 파기 절차 : 개인정보 파기 사유가 발생하면, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 해당 정보를 선정하고 파기합니다.
- 2. 파기 방법 : 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 완전히 파기하며, 종이 문서의 경우 분쇄하거나 소각하여 처리합니다.
5. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
① 이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록된 개인정보를 열람하거나 수정, 삭제할 수 있는 권리를 가집니다. 이러한 권리는 다음 방법으로 행사할 수 있으며, 회사는 이러한 요청에 지체 없이 조치를 취합니다.
- 1. 회원정보 관리 : 모바일 앱 또는 웹사이트 내에서 직접 열람, 수정, 삭제
- 2. 개인정보 보호책임자 문의 : 서면, 전화 또는 이메일
② 이용자가 행사할 수 있는 구체적인 권리는 다음과 같습니다.
- 1. 개인정보 수정 요청 : 이용자가 개인정보의 오류를 발견한 경우 수정을 요청할 수 있으며, 회사는 수정이 완료될 때까지 해당 정보의 이용이나 제3자 제공을 중단합니다. 이미 제3자에게 제공된 정보가 있다면, 수정 결과를 해당 제3자에게도 통지합니다.
- 2. 개인정보 삭제 요청 : 이용자가 개인정보 삭제를 요청할 경우, 회사는 요청된 정보를 보유 및 이용 기간에 따라 처리하고, 다른 용도로의 열람이나 이용을 금지합니다.
③ 이용자의 권리는 법정 대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 행사할 수 있습니다. 이 경우, 「개인정보 처리방법에 관한 고시」(2020년 8월 11일, 개인정보보호위원회 고시 제2020-7호)에 명시된 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
④ 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 따라, 특정 상황에서는 개인정보의 열람 및 처리 정지 요구가 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 개인정보 수집이 명시적으로 요구되는 경우, 해당 정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 회사는 개인정보에 대한 열람, 수정, 삭제 또는 처리 정지를 요청할 때, 요청자가 정보의 주체 본인이거나 대리인인지를 확인합니다.
6. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보 보호를 위해 법적 요구사항을 준수하며 다음과 같은 조치를 시행하고 있습니다.
① 관리적 조치 : 내부관리계획을 수립하고 직원들에게 정기적인 개인정보 보호 교육을 제공합니다.
② 기술적 조치 : 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한을 엄격히 관리하며, 접근 통제시스템 설치하고, 중요 정보는 암호화합니다.
③ 물리적 조치 : 전산실과 자료 보관실에 대한 접근을 엄격히 통제합니다.
7. 개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부
이 홈페이지는 방문 통계 및 광고 유입 분석을 위해 임의의 방문자 식별값을 브라우저의 로컬 저장소(localStorage)에, 세션 식별값을 세션 저장소(sessionStorage)에 저장하고 페이지 경로, 클릭한 요소의 문구·연결 주소, 체류 시간, 유입 페이지·광고 유입 정보 및 모바일·데스크톱 구분을 수집하여 회사의 방문 통계 시스템에 전달합니다. 방문 통계 수집기는 이름·전화번호·IP 주소를 별도 항목으로 전송하지 않습니다. 브라우저 설정에서 사이트 데이터를 삭제하거나 저장을 차단할 수 있으며, 저장소 접근이 차단되면 이 수집기는 동작하지 않습니다. 세션 식별값은 탭 종료 시 삭제됩니다. 또한 회사는 광고 성과 측정과 맞춤 광고를 위해 메타(Meta) 픽셀을 사용합니다. 픽셀은 브라우저 쿠키와 광고 식별자를 통해 페이지 방문·상담 신청 등 이벤트 정보를 Meta Platforms Ireland Ltd. 에 전송하며, 이름·연락처 등 이용자가 입력한 정보는 전송하지 않습니다. 이용자는 브라우저의 쿠키 차단 설정 또는 메타 광고 설정에서 이를 거부할 수 있습니다.
8. 개인정보 보호책임자 연락처 및 이용자 고충 처리
① 이용자는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문제, 불만 처리, 개인정보 열람 청구 등을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 이러한 문의에 대해 신속하고 성실하게 대응할 것을 약속드립니다.
▶ 개인정보 보호책임자 연락처
성명: 설재훈
직책: 대표
연락처: 1566-4884 (고객센터)
② 만약 회사의 개인정보 관련 처리에 대해 불만이 해결되지 않았거나 추가적인 도움이 필요한 경우, 아래 기관에 문의 가능합니다.
▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
소관업무: 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
홈페이지 privacy.kisa.or.kr
전 화: (국번없이) 118
주 소: (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해 신고센터
▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
소관업무: 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
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전 화: 1833-6972
주 소: 03171 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층 개인정보 분쟁조정위원회
▶ 대검찰청 사이버범죄수사단: 02-3480-3571 (cybercid.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버안전국: 182 (http://cyber.go.kr)
9. 기타
① 본 개인정보 처리방침은 2026-09-10부터 효력을 발생합니다.
② 개인정보 처리방침의 변경 고지
- 1. 일반 변경 : 개인정보 처리방침에 변경이 있는 경우, 변경사항 적용 최소 7일 전에 모바일 앱의 ‘공지사항’을 통해 고지합니다.
- 2. 중요 변경 : 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등 근본적이고 중요한 변경이 있을 경우, 변경사항 적용 최소 30일 전에 모바일 앱 ‘공지사항’을 통해 상세하게 고지합니다. 이는 이용자의 권리에 중대한 영향을 미칠 수 있는 변경들에 대한 충분한 정보 제공을 목적으로 합니다.
개정 이력
- 이전 시행일: 2024년 08월 20일
- 현행 시행일: 2026-09-10
회사 정보
- 상호: (주)플랫포머스
- 대표: 설재훈
- 상담 대표번호: 1566-4884
- 회사 전화: 02-2188-6783
- 주소: 서울특별시 강남구 언주로 431, 삼봉빌딩 3층 (역삼동)